1. FORTRYDELSESPERIODE

Den returpolitik, som sælgeren, hvis produkter sælges på vores hjemmeside (herefter kaldet "Sælger"), har, varer i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden du modtog din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering, og du har ikke længere ret til at anmode om en returnering.

Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk har taget besiddelse af varen eller den sidste vare, hvis det drejer sig om en kontrakt vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt med én enkelt ordre og som leveres separat. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.

For at kunne drage fordel af en returnering skal varen fra din ordre være i samme stand, som da du modtog den, aldrig brugt eller anvendt, med mærkerne og i sin originale emballage. Du skal også fremvise et købskvittering (for eksempel en kopi af kvitteringen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@palongo.com

Hvis din returneringsanmodning bliver accepteret af Sælgeren, vil vi sende dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden en forudgående returneringsanmodning inden for den angivne frist, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os for spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse contact@palongo.com

2. RETURPROCEDURE

For at udøve din ret til fortrydelse skal du informere PALONGO om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved at give en klar erklæring (for eksempel via e-mail) til følgende adresse contact@palongo.com.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare.

Afhængigt af hvor du bor, kan der gå noget tid, før du modtager din ombyttede vare.

Hvis du sender en vare til en værdi over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringsservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller tegne en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde annulleringsfristen skal du blot sende din meddelelse om udøvelsen af annulleringsretten inden udløbet af annulleringsfristen, som begynder fra det tidspunkt, hvor varen er overdraget til transportøren.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubenyttet og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

SKADEDE VARER OG PROBLEMER MED DIN BESTILLING

Du skal kontrollere din bestilling, så snart du modtager den, og kontakte os straks, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller anderledes end den, du har bestilt.

Dette vil give os mulighed for at vurdere problemet og gøre vores bedste for at løse det hurtigst muligt.

VARER DER IKKE KAN RETURNERES

Som undtagelse fra punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter);
• personligt tilpassede produkter (såsom specialbestillinger eller skræddersyede varer);
personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
• farlige stoffer og produkter, væsker, gasser eller brændbare produkter.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

OMBYTNINGER

Hvis du ønsker at få fat i en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny bestilling og returnerer den uegnede vare.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et købskvittering. Efter at have kontaktet os via e-mail, vil du modtage en returadresse, hvor du kan returnere dine produkter. Returomkostningerne er for forbrugerens regning.

5. REFUNDERING

Hvis du anmoder om en refundering i overensstemmelse med vilkårene i denne politik, vil vi sende dig alle betalinger, vi har modtaget fra dig (undtagen for ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den gratis standardlevering, der tilbydes på vores hjemmeside), straks og under alle omstændigheder senest fjorten dage efter den dag, vi har modtaget din anmodning.

Refunderingsbetingelser (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart sælgeren har modtaget og inspiceret din ordre, der har været genstand for en returnering. Vi vil lade dig vide, om din refundering på grund af denne returnering er blevet godkendt af sælgeren eller ej. I tilfælde af at sælgeren godkender din refundering, vil du automatisk blive refunderet det beløb, der er betalt for den eller de returnerede varer, til den samme konto, der er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; i alle tilfælde vil du ikke pådrage dig nogen omkostninger som følge af refunderingen. Vær opmærksom på, at behandling af refunderinger af banker og forskellige betalingsorganer er forbundet med egne tidsrammer, som vi ikke kan kontrollere.

Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refundering officielt vises. Kontakt derefter din bank. En behandlingstid er ofte nødvendig, før en refundering vises.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på contact@palongo.com

Udsalgsvarer (hvis relevant)
Politikken forbliver den samme for udsalgsvarer.

Bytte (hvis relevant)
Bytter er gratis og gælder for alle varer, inklusive dem, der er beskadiget, eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returfraktomkostningerne er kundens ansvar.

For at starte et bytte kan du kontakte os på contact@palongo.com

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som gave ved købet og blev sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis modtageren valgte at modtage varen først og give den til dig senere, vil vi sende dem en refundering, og de vil vide, at du har returneret varen.