FORSENDELSE/LEVERING
LEVERINGSTIDER
Vi tilstræber at behandle din ordre inden for 1 til 2 arbejdsdage. I travle perioder kan denne tid dog forlænges en smule, hvilket vi undskylder på forhånd. Standard leveringstider varierer fra 7 til 12 dage.
FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Levering er gratis.
FORSENDELSESDESTINATIONER
Vi sender til hele verden. Nogle lande kan muligvis ikke drage fordel af vores tilbud, hvilket vi undskylder på forhånd.
FORKERTE ELLER ÆNDREDE KONTAKTOPLYSNINGER
Vi vil være taknemmelige, hvis du straks kontakter os på kontakt-e-mail-adressen nederst på siden, så vi kan ændre din ordre i god tid. Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi desværre ikke foretage nogen ændringer. Hvis produktet returneres, kontakter vi dig for at beslutte, hvad der skal ske. Bemærk, at forsendelsesomkostningerne ikke refunderes.
PAKKESPORING
Vi tilbyder sporet levering for hver ordre. Du kan se, hvordan det går med din pakke, direkte på vores side "Track My Order", som du finder i menuen på hjemmesiden. Bemærk, at det kan tage 3 til 5 dage, før sporingsoplysningerne er opdateret i systemet.
ORDRE IKKE LEVERET EFTER 25 DAGE
Det kan ske, at din ordre tager længere tid end forventet. Desværre har vi ikke fuld kontrol over leveringsprocessen. Kontakt os venligst via e-mail, så vil vi gøre vores bedste for at løse problemet.
ORDREN ER ANGIVET SOM LEVERET, MEN IKKE MODTAGET
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med dine naboer.
Hvis der er gået 3 arbejdsdage, siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail.
OMBYTNING/RETURNERING
RETURNERINGSPOLITIK
Vi har tillid til vores produkter, og derfor har vi udvidet din returret fra 14 dage til 20 dage, så der er ingen risiko! Varerne skal være ubrugte, i original stand og i original emballage.
DEFEKT ELLER BESKADIGET PRODUKT
Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du gerne vil bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail med et foto eller en video af varen og din klage. Vi vil derefter kontakte dig for at løse situationen så hurtigt som muligt.
REFUSION AF VARER
Når din returnering er blevet inspiceret, kontakter vi dig for at arrangere en tilbagebetaling. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage din betaling.
RETURNERINGSFORMULAR
Vi er meget bevidste om påvirkningen af vores planet. Som en del af vores løbende indsats for bæredygtighed skaber vi positive ændringer for at bidrage til en bedre fremtid. Disse ændringer omfatter fjernelse af returpapir og ordrefakturaer fra pakkerne.
Du vil se, at det ikke er nødvendigt at have disse dokumenter, da de kan sendes via e-mail.
Så det giver mening ikke at inkludere dem. Vi stræber altid efter at gøre det rigtige og forbedre vores indflydelse på verden omkring os.
TILBAGEBETALING MED EN ANDEN BETALINGSMETODE
Nej, vi kan kun behandle tilbagebetalinger til den oprindelige betalingsmetode. Det eneste alternativ er at tilbyde gavekort (kredit) på det fulde tilbagebetalingsbeløb.
TIDER FOR EFTERSALGSSERVICE
Vores eftersalgsservice forpligter sig til at besvare dine e-mails inden for 24 til 48 timer. Vær dog opmærksom på, at det i travle perioder undtagelsesvis kan tage op til en uge.
STØRRELSE / PASFORM
KEND MIN STØRRELSE
Når du køber tøj hos os, er det vigtigt at finde din størrelse. Derfor finder du en letforståelig størrelsesguide på hver af vores produktsider, som fortæller dig, hvor du skal måle. Alt, hvad du behøver, er et målebånd!
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores "Kontakt"-side eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra en af vores medarbejdere.
TAG MÅLENE
Til måling af brystet: Placer målebåndet ved brystets spids.
For taljemål: Placer målebåndet på det tyndeste sted på brystet.
Ved hofteomkreds: Placer målebåndet på det bredeste sted på bækkenet.
Hvis du er mellem to størrelser, skal du tage den næste størrelse op for at få en mere afslappet pasform.
Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os via vores side eller sende os en e-mail for at få hjælp fra et af vores supportteams.
JEG HAR BESTILT DEN FORKERTE STØRRELSE
Du har købt en beklædningsgenstand hos os, og den passer ikke! Ingen grund til bekymring!
Du kan bytte dit tøj ved at læse vores politik for returnering og tilbagebetaling. Med vores pengene-tilbage-garanti har du 14 dage til at prøve dit tøj (med undtagelse af visse beklædningsgenstande, der ikke kan returneres).
❗️ Produkter beregnet til intim brug (undertøj osv.) samt produkter, der er underlagt en eksklusiv reduktion på mindst -50%, refunderes dog ikke (kun delvis refusion eller produktreturnering kan foretages afhængigt af tilfældet).
For at anmode om returnering eller ombytning bedes du først læse vores "Politik for returnering og tilbagebetaling" i menuen nederst på siden. Kontakt derefter vores supportteam, som vil guide dig gennem processen.
JEG ER MELLEM 2 STØRRELSER
Hvis du har målt dig selv og befinder dig mellem to størrelser, skal du altid tage den næste størrelse op i stedet for den næste størrelse ned. Fordi vores tøj er lavet af figurformende stretchstof af høj kvalitet, bør den næste størrelse op give dig den perfekte pasform og støtte.
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores "Kontakt"-side eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra et af vores supportteams.
PLEJE AF DIT TØJ
Læs vaskeanvisningen: På den måde undgår du fejl, når du vasker, tørrer eller stryger ved den forkerte indstilling. Sørg for at forstå symbolernes betydning.
Som hovedregel skal du følge disse instruktioner:
- Det meste af vores sportstøj er fremstillet af syntetiske fibre som nylon, elastan og polyester. Det er denne type materiale, der giver vores tøj tilstrækkelig kompression og en vis mængde stræk. Hvis vasken indstilles til en høj temperatur, er der risiko for skader og krympning. En anden fordel ved at vaske ved lav temperatur er, at det holder - høje temperaturer spilder en masse energi!
- Vask tøj i lignende farver for at undgå farveoverførsel i vasken, især når det gælder mørkt formet tøj.
- Vend vrangen ud på tøjet (hvor det er relevant). Dit tøj bliver bedre rent, fordi sved, døde celler og bakterier ophobes og forårsager ubehagelige lugte.
- Må ikke bleges, tørretumbles, stryges eller renses. Det er bedst at lufttørre dit shapewear for at bevare elasticiteten, ellers reduceres levetiden. Det hjælper også med at reducere vores udledning af drivhusgasser!
BESTILLING
PLACÉR EN ORDRE
For at afgive en ordre på vores hjemmeside skal du blot :
1. Gå til dit yndlingsprodukt.
2. Vælg den rigtige farve og størrelse.
3. Tjek den bestilte mængde.
4. Klik på knappen "TILFØJ TIL KASSEN".
5. Gennemgå alle varerne i din kurv - hvis du er klar til at afslutte din bestilling, skal du klikke på "CHECKOUT".
6. Afslut din bestilling ved at udfylde alle de nødvendige oplysninger på betalingssiden: Kundeoplysninger, leveringsadresse, faktureringsadresse, leveringsmetode, betalingsoplysninger.
7. Hvis du har en rabatkode, skal du indtaste den i checkout-fasen.
8. Gennemgå din ordre endnu en gang og sørg for, at du har den rigtige vare (valgt produkt(er), antal, farve og størrelse).
9. Klik på "Gennemfør ordre" for at starte processen med at sende din pakke.
Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi gerne.
SIKKERHED VED ONLINE BETALING
Dataoverførslen er krypteret for at sikre dine oplysninger. Din betaling behandles af en certificeret sikkerhedspartner.
RABATKODE
Rabatkoder skelner mellem store og små bogstaver og mellemrum, og der anvendes kun én pr. køb.
Du kan anvende den under betalingsprocessen i højre side, hvor du beskriver din ordre. Der er en boks, hvor der står "rabatkode"... Når du har indtastet koden, skal du klikke på "Anvend". Dit samlede beløb vil blive opdateret, så det afspejler rabatten.
ACCEPTEREDE BETALINGSMETODER
Vi accepterer kredit- eller betalingskort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro) samt ekspresbetalingsmuligheder som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vores basisvaluta er €, så hvis du køber fra udlandet, skal du sørge for at kende den daglige vekselkurs for din valuta på transaktionstidspunktet.
Har du modtaget et forudbetalt gavekort? Du kan bruge det til at betale for din ordre.
Vi tilbyder også en Klarna-betalingsmulighed. Bemærk, at disse muligheder IKKE er ekspresbetalingsmuligheder som ovenfor, disse efterfølgende betalingsmuligheder er i slutningen af betalingsprocessen. Det er den samme side, hvor du kan betale med kredit- eller betalingskort.
Hvis du har problemer, skal du kontakte din kortudbyder eller kontakte os.
Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål, kan du sende os en e-mail, så hjælper vi dig gerne.
BEKRÆFTELSESMAIL IKKE MODTAGET
Tjek venligst din spam-mappe, før du kontakter os.
Hvis e-mailen stadig ikke er modtaget, og du har ventet mere end 15-20 minutter efter at have gennemført transaktionen, vil et medlem af teamet med glæde sende den til dig igen.
BEHANDLINGSTID FOR ORDRER
Ordrer behandles i henhold til tilgængeligheden af varerne og også i henhold til tilgængeligheden af de størrelser og farver, du bestiller.
I perioder med stor volumen kan produkttilgængeligheden ændre sig, mens din ordre behandles.
De fleste ordrer, der afgives fra mandag til torsdag, behandles og forlader vores lagre inden for 1 til 2 arbejdsdage.
Ordrer, der afgives om fredagen eller i weekenden, behandles fra mandag og forlader vores lagre inden for 2 til 3 arbejdsdage.
Bemærk, at ordrer ikke behandles på helligdage.
VAREN ER IKKE PÅ LAGER
Ingen grund til bekymring! Selvom vi regelmæssigt fylder vores lager op, kan vi af og til løbe tør. Hvis det sker, kan du sende os en e-mail, så kan vores supportteam fortælle dig, hvornår vores næste produktlevering finder sted.
SÆRLIGE TILBUD
Du kan holde dig opdateret med vores kampagnetilbud ved at abonnere på vores nyhedsbrev eller ved at oprette en kundekonto for at modtage e-mails fra os.