1. ÅNGERRÄTT

Återbetalningspolicyn från säljaren, vars produkter säljs på vår webbplats (hädanefter kallad "Säljaren"), varar i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning och du har inte längre rätt att begära en retur.

Du har rätt att ångra detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen går ut fjorton dagar efter den dag då du eller en tredje part som du utsett, som inte är transportören, fysiskt har tagit emot varan eller den sista varan, om det handlar om ett avtal som omfattar flera varor som konsumenten har beställt med en enda beställning och som levereras separat. Om 14 dagar har gått sedan du mottog varan kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.

För att kunna åberopa en retur måste varan från din beställning vara i samma skick som när du mottog den, aldrig använd eller använd, med etiketter och i originalförpackningen. Du måste också kunna uppvisa ett kvitto (till exempel en kopia av kvittot) på varan som du vill returnera.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på contact@palongo.com

Om din returförfrågan accepteras av Säljaren kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras utan en föregående returförfrågan inom den angivna tidsramen kommer inte att accepteras.

Du kan kontakta oss för frågor angående returer på följande adress contact@palongo.com

2. RETURPROCEDUR

För att utöva din ångerrätt måste du informera PALONGO om ditt beslut att ångra detta avtal genom en tydlig förklaring (till exempel via e-post) till följande adress contact@palongo.com.

Du måste själv betala fraktkostnaderna för att returnera din vara.

Beroende på var du bor kan det ta ett tag innan du får din utbytta vara.

Om du skickar en vara med ett värde över 75 $ bör du överväga att använda en leveranstjänst som låter dig spåra försändelsen eller teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den vara som du returnerar.

3. RETURPOLICY

För att uppfylla avbokningsfristen behöver du bara skicka din kommunikation angående utövandet av avbokningsrätten innan avbokningsfristen går ut, vilket börjar från det ögonblick då artikeln överlämnas till transportören.

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

SKADDADE ARTIKLAR OCH PROBLEM MED DIN BESTÄLLNING

Du måste kontrollera din beställning så snart du får den och kontakta oss omedelbart om den levererade artikeln är defekt, skadad eller annorlunda än den du beställde.

Detta gör att vi kan utvärdera problemet och göra vårt bästa för att lösa det så snabbt som möjligt.

ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Som undantag från punkt 1 ovan kan vissa typer av artiklar inte returneras.

Följande kan inte returneras och därmed inte återbetalas:
• livsmedel (som mat, blommor eller växter);
• personligt anpassade produkter (som specialbeställningar eller skräddarsydda artiklar);
personliga hygienartiklar (som skönhetsprodukter).
• farliga ämnen och produkter, vätskor, gaser eller brandfarliga produkter.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller bekymmer angående din specifika artikel.

BYTE

Om du vill skaffa en artikel som är annorlunda än den som beställdes rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den artikel som inte passar.

4. RETURNERING AV PRODUKTER

För att behandla en retur måste du ge oss ett kvitto eller ett inköpsbevis. Efter att du har kontaktat oss via e-post kommer du att få en returadress dit du kan skicka tillbaka dina produkter. Returfrakten står konsumenten för.

5. ÅTERBETALNING

Om du begär en återbetalning i enlighet med villkoren i denna policy kommer vi att skicka tillbaka alla betalningar vi har mottagit från dig (med undantag för extra fraktkostnader som uppstår eftersom du valt en annan leveransmetod än den kostnadsfria standardleveransen som erbjuds på vår webbplats), omedelbart och senast fjorton dagar från den dag vi mottog din begäran.

Återbetalningar (om tillämpligt)
Vi åtar oss att informera dig så snart säljaren har mottagit och inspekterat din beställning som har returnerats. Vi kommer att meddela dig om din återbetalning på grund av denna retur har godkänts av säljaren eller inte. Om säljaren godkänner din återbetalningsbegäran kommer du automatiskt att återbetalas det belopp som betalats för den eller de returnerade artiklarna på samma konto som är kopplat till din ursprungliga betalningsmetod, om du inte uttryckligen har kommit överens om en annan betalningsmetod; i alla fall ådrar du dig inga kostnader som ett resultat av återbetalningen. Observera att behandling av återbetalningar av banker och olika betalningsorgan är föremål för egna tidsramar som vi inte kan kontrollera.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt) Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan din kreditkortsutgivare eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning officiellt visas. Kontakta sedan din bank. En behandlingstid är ofta nödvändig innan en återbetalning visas.
Om du efter att ha genomfört alla dessa steg fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på  contact@palongo.com

Reaartiklar (om tillämpligt)
Policyn är densamma för reaartiklar.

Byten (om tillämpligt)
Byten är gratis och gäller för alla artiklar, inklusive skadade eller om du har storleksproblem. Endast returfraktkostnaderna står kunden för.

För att initiera ett byte kan du kontakta oss på contact@palongo.com

Gåvor
Om den returnerade artikeln har märkts som en gåva vid köpet och har skickats direkt till dig, kommer du att få ett presentkort motsvarande värdet av din retur. När vi har mottagit den returnerade artikeln kommer ett presentkort att skickas till dig. 

Om artikeln inte har märkts som en gåva vid köpet, eller om mottagaren har valt att ta emot artikeln först och ge den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till dem och de kommer att veta att du har returnerat artikeln.