1. LEHOTA NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len „Predajca“), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požadovať vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili, a ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré si spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané samostatne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia tovaru, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, musí byť tovar z vašej objednávky v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nikdy nenosený ani nepoužívaný, s etiketami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napríklad kópiu účtenky) tovaru, ktorý chcete vrátiť.

Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@palongo.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude akceptovaná predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam by ste mali poslať balík. Tovary vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebudú akceptované.

Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátení na nasledujúcej adrese contact@palongo.com

2. POSTUP VRAŤENIA

Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie, musíte informovať PALONGO o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jasného vyhlásenia (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@palongo.com.

Musíte si sami zaplatiť náklady na prepravu pri vrátení vášho tovaru.

V závislosti od toho, kde žijete, môže uplynúť určitý čas, kým dostanete vymenený tovar.

Ak posielate tovar s hodnotou nad 75 $, mali by ste zvážiť použitie prepravnej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku alebo uzavrieť poistenie zásielky. Negarantujeme, že dostaneme tovar, ktorý vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak pošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od momentu, keď je tovar zverený prepravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, váš tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

POŠKODENÉ TOVARY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Mali by ste skontrolovať svoju objednávku ihneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať v prípade, že doručený tovar je chybný, poškodený alebo iný, než ste objednali.

To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť maximálne úsilie na jeho vyriešenie v najkratšom možnom čase.

TOVARY, KTORÉ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na rozdiel od bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť.

Nemôžu byť predmetom vrátenia, a teda ani refundácie:
• potraviny, ktoré podliehajú skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené predmety);
osobné hygienické výrobky (ako sú kozmetické produkty).
• nebezpečné materiály a výrobky, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.

Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru.

VÝMENY

V prípade, že si prajete získať iný tovar, než ktorý bol objednaný, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť tovar, ktorý nevyhovuje.

4. VRÁTENIE TOVAROV

Aby ste spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť doklad alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie sú na účet spotrebiteľa.

5. REFUNDÁCIA

Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali (s výnimkou dodatočných nákladov na dopravu, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si vybrali iný typ dopravy ako štandardnú dopravu ponúkanú zadarmo na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme obdržali vašu žiadosť.

Refundácie (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať hneď, ako predajca prijme a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Dáme vám vedieť, či bol váš refundácia z dôvodu tohto vrátenia schválená alebo nie predajcom. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená suma zaplatená za vrátené položky na ten istý účet, ktorý je spojený s vašou pôvodnou platobnou metódou, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli na inej platobnej metóde; v každom prípade vám nebudú účtované žiadne poplatky v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými orgánmi je spojené s vlastnými časovými rámcami, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Opozdené alebo chýbajúce refundácie (ak je to relevantné) Ak ste ešte neobdržali svoju refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte emitenta vašej kreditnej karty, pretože môže byť zdržanie, kým sa vaša refundácia oficiálne zobrazí. Potom kontaktujte svoju banku. Čas spracovania je často potrebný pred tým, ako sa refundácia zobrazí.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoju refundáciu, kontaktujte nás prosím na contact@palongo.com

Položky v akcii (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre položky v akcii.

Výmena (ak je to relevantné)
Výmeny sú bezplatné a platia pre všetky položky, vrátane poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na náklady zákazníka.

Ak chcete iniciovať výmenu, môžete nás kontaktovať na contact@palongo.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám zaslaná priamo, obdržíte darčekový kredit vo výške hodnoty vášho vrátenia. Akonáhle obdržíme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, aby položku dostal najprv a potom ju dal vám, zašleme mu refundáciu a on sa dozvie, že ste položku vrátili.