1. HERROEPRECHT

Het retourbeleid van de verkoper, wiens producten op onze website worden aangeboden (hierna de "Verkoper"), duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden en heeft u geen recht meer om een retour aan te vragen.

U heeft het recht om u binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst terug te trekken. De herroepingstermijn eindigt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek het goed of het laatste goed heeft ontvangen, als het gaat om een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die de consument met één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om van een retour gebruik te kunnen maken, moet het artikel van uw bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, nooit gedragen of gebruikt zijn, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van de bon) van het artikel dat u wilt retourneren.

Om een retour te initiëren, kunt u contact met ons opnemen op contact@palongo.com

Als uw retourverzoek door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet opsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek binnen de aangegeven termijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over retouren op het volgende adres contact@palongo.com

2. RETOURPROCEDURE

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u PALONGO informeren over uw beslissing om van deze overeenkomst terug te trekken door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres contact@palongo.com.

U moet zelf de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel betalen.

Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw omgeruilde artikel ontvangt.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 $ retourneert, zou u moeten overwegen een verzendservice te gebruiken die u in staat stelt de verzending te volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert, zullen ontvangen.

3. RETOURBELEID

Om de annuleringsdeadline te respecteren, hoeft u alleen maar uw mededeling over de uitoefening van het annuleringsrecht voor het verstrijken van de annuleringsdeadline te verzenden, die eindigt vanaf het moment dat het artikel aan de vervoerder is toevertrouwd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.

GEKRAKTE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET UW BESTELLING

U moet uw bestelling onmiddellijk na ontvangst controleren en ons onmiddellijk contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders dan het bestelde artikel is.

Dit stelt ons in staat om het probleem te beoordelen en onze uiterste best te doen om het zo snel mogelijk op te lossen.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Bij uitzondering op punt 1 hierboven, kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.

Kunnen niet worden geretourneerd, dus niet worden terugbetaald:
• bederfelijke waar (zoals voedsel, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen);
persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

WISSELINGEN

Als u een ander artikel wilt verkrijgen dan het artikel dat is besteld, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongeschikte artikel te retourneren.

4. RETOUR VAN PRODUCTEN

Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop geven. Nadat u contact met ons heeft opgenomen via e-mail, ontvangt u een retouradres waarnaar u uw producten kunt retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

5. TERUGBETALING

Als u een terugbetaling aanvraagt in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid, zullen we u alle betalingen die we van u hebben ontvangen (met uitzondering van extra verzendkosten die voortvloeien uit het feit dat u voor een andere verzendmethode heeft gekozen dan de gratis standaardlevering die op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop we uw verzoek hebben ontvangen, terugstorten.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verplichten ons om u te informeren zodra de Verkoper uw retourbestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. We laten u weten of uw terugbetaling als gevolg van deze retour door de Verkoper is goedgekeurd of niet. In het geval dat de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt u automatisch terugbetaald voor de prijs die u heeft betaald voor het of de geretourneerde artikelen op dezelfde rekening die is gekoppeld aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk een andere betaalmethode heeft afgesproken; in alle gevallen zijn er geen kosten verbonden aan de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door banken en verschillende betalingsinstellingen aan eigen termijnen is gebonden en dat we hier geen controle over hebben.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het doorlopen van al deze stappen nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via  contact@palongo.com

Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor artikelen in de uitverkoop.

Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen is gratis en geldt voor alle artikelen, inclusief beschadigde artikelen of als u problemen heeft met de maat. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een ruil te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@palongo.com

Cadeaus
Als het geretourneerde artikel als cadeau is gemarkeerd bij de aankoop en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvangt u een cadeaubon. 

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd bij de aankoop, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen om het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, zullen we hem een terugbetaling sturen en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.