1. PERUUTUSAIKA

Myyjän palautuskäytäntö, jonka tuotteita myydään verkkosivustollamme (jäljempänä "Myyjä"), on 14 päivää. Jos 14 päivää on kulunut tilauksesi vastaanottamisesta, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä, etkä enää voi pyytää palautusta.

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Peruuttamisaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jolloin sinä tai kolmas osapuoli, jonka olet nimennyt, mutta joka ei ole kuljetusyhtiö, on fyysisesti saanut haltuunsa tavaran tai viimeisen tavaran, jos kyseessä on useista tavaroista koostuva sopimus, jonka kuluttaja on tilannut yhdellä tilauksella ja jotka toimitetaan erikseen. Jos 14 päivää on kulunut tuotteen vastaanottamisesta, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.

Jotta voit hyödyntää palautusta, tilauksesi tuote on oltava samassa kunnossa kuin se, jossa sait sen, koskaan käyttämätön tai käytetty, laput kiinnitettyinä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinun on myös esitettävä todiste ostosta (esimerkiksi kopio kuitista) tuotteesta, jonka haluat palauttaa.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@palongo.com

Jos palautuspyyntösi hyväksytään Myyjän toimesta, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne sinun tulee lähettää paketti. Palautetut tuotteet, joista ei ole tehty ennakkopalautuspyyntöä mainitun aikarajan kuluessa, eivät tule hyväksytyiksi.

Voit ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä seuraavassa osoitteessa contact@palongo.com

2. PALAUTUSPROSESSI

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ilmoittamalla PALONGO päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus selkeällä ilmoituksella (esimerkiksi sähköpostitse) seuraavaan osoitteeseen contact@palongo.com.

Sinun on itse maksettava palautuskustannukset.

Asuinpaikastasi riippuen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin saat vaihdettavan tuotteen.

Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 75 $, sinun kannattaa harkita seurantapalvelun käyttöä tai lähetysvakuutuksen ottamista. Emme takaa, että saamme palautettavan tuotteen.

3. PALAUTUSPOLITIIKKA

Peruaksesi peruutusaikataulua, sinun tarvitsee vain lähettää viestisi peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä, joka alkaa siitä hetkestä, kun tuote on luovutettu kuljetettavaksi.

Palautukseen kelpaavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.

VAURIOT JA ONGELMAT TILAAJASSASI

Sinun tulee tarkistaa tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ottaa meihin välittömästi yhteyttä, jos toimitettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai eri kuin tilaamasi.

Tämä mahdollistaa meille ongelman arvioimisen ja parhaiden mahdollisten ratkaisujen löytämisen mahdollisimman nopeasti.

TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA

Poikkeuksena edelliselle kohdalle, tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa.

Ei voi palauttaa, ja siten ei voi saada hyvitystä:
• helposti pilaantuvat tuotteet (kuten ruoka, kukat tai kasvit);
• räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai mittatilaustuotteet);
henkilökohtaisen hygienan tuotteet (kuten kauneustuotteet).
• vaaralliset aineet ja tuotteet, nesteet, kaasut tai syttyvät tuotteet.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tietystä tuotteestasi.

VAIHDOT

Jos haluat hankkia eri tuotteen kuin se, joka on tilattu, suosittelemme tekemään uuden tilauksen ja palauttamaan väärän tuotteen.

4. TUOTTEIDEN PALAUTUS

Palautuksen käsittelemiseksi sinun on toimitettava meille kuitti tai todiste ostosta. Kun olet ottanut meihin yhteyttä sähköpostitse, saat palautusosoitteen, johon voit palauttaa tuotteesi. Palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla.

5. HYVITYS

Jos pyydät hyvitystä tämän politiikan ehtojen mukaisesti, palautamme sinulle kaikki maksut, jotka olemme saaneet sinulta (lukuun ottamatta ylimääräisiä toimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muuta toimitustapaa kuin verkkosivustollamme tarjottu ilmainen standarditoimitus) välittömästi ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi.

Hyvitykset (tarvittaessa)
Sitoudumme ilmoittamaan sinulle heti, kun Myyjä on vastaanottanut ja tarkastanut palautettavan tilauksesi. Ilmoitamme sinulle, onko Myyjä hyväksynyt palautuksesi ja sen myötä saamasi hyvityksen. Jos Myyjä hyväksyy palautuspyyntösi, saat automaattisesti hyvityksen palautettujen tuotteiden maksamasta hinnasta samalla tilille, joka on sidottu alkuperäiseen maksutapaasi, ellei olet erikseen sopinut toisenlaista maksutapaa; kaikissa tapauksissa et joudu maksamaan mitään palautuksesta. Huomaa, että pankkien ja eri maksupalveluiden käsittelyaika hyvityksille vaihtelee, emmekä voi vaikuttaa siihen.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa) Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi. Ota sitten yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, sillä hyvityksesi näkyminen voi viivästyä. Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Käsittelyaika on usein tarpeen ennen kuin hyvitys näkyy.
Jos et ole saanut hyvitystäsi kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@palongo.com

Alennustuotteet (tarvittaessa)
Politiikka pysyy samana alennetuissa tuotteissa.

Vaihto (tarvittaessa)
Vaihdot ovat ilmaisia ja voimassa kaikille tuotteille, mukaan lukien vaurioituneet tai jos sinulla on koko-ongelmia. Ainoastaan palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Vaihdon aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä contact@palongo.com

Lahjat
Jos palautettu tuote on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja se on lähetetty suoraan sinulle, saat lahjakortin, joka on yhtä suuri kuin palautuksesi arvo. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, sinulle lähetetään lahjakortti. 

Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi ostohetkellä, tai jos vastaanottaja on valinnut saada tuotteen ensin ja antaa sen sinulle myöhemmin, lähetämme hänelle hyvityksen ja hän saa tietää, että olet palauttanut tuotteen.